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引越しに際しての不用品回収希望で、今日来てほしいと伝えていました。

電話で聞いていた金額より5000円も高くなって、さらに持ってってもらう予定の物もお引き取り頂けませんでした。

お願いするんじゃありませんでした。お金もちょうどじゃないと嫌味を言われるし二度と利用しない。

事実確認

本日11時のお約束で、お客様が来られたのが11時30分過ぎでした。何故かこの時点でお身内で揉められていて、怒っていらっしゃいました。

丁寧に対応しましたが、終始不機嫌なご様子でした。

ベッドの下にキャスター付きの引き出しを使っていて、それはベッドの付属品ではないので別料金ですとお伝えしたところ、『私は一緒に買いました!だから付属品です!』と激昂されました。

やむを得なくベッドの型番から商品情報を調べましたが、付属品ではありませんでした。キャスター付き引き出しは色も雰囲気も全く違うものでした。

お客様は付属品の一点張りでしたので、やむを得なく1000円で引き取りますとお伝えしたところタダじゃないなら結構と断られました。

ソファがオペレーターで聞いていた2人掛けではなく、大型の3人掛けだったので、+3000円でお話ししてご了承の上での積み込みをしました。

そのため、税抜25000円からプラス3000円の28000円で、税込30240円ですと説明しました。

すると、『最初の電話で25000円と言われた、税込だと思っていた』と納得いかないご様子でした。

お釣りを渡す際に小銭を探すのに手こずっていたら『ちょうどじゃなくてすみませんね!』と言われました。

こちらが嫌味を言うようなことは決してございませんでした。

福島片付け110番からのコメント

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

今後はスムーズなお釣りの受け渡しができますよう、気を付けて参ります。

ご満足いただけない結果となりましたこと、お詫び申し上げます。

貴重なご意見を活かし、今後の品質向上に努めて参ります。